Política de Trocas e Devoluções

A LMX A.tem compromisso com a total satisfação de seus clientes nas compras realizadas em nosso site. Visando manter essa relação de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base na Lei nº 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar o pedido, é importante sempre se atentar à descrição e à ficha técnica do projeto para evitar qualquer problema com sua compra.

• Até quando posso solicitar a troca / devolução?

O prazo é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Caso esse prazo esteja ultrapassado, não será possível aceitar a solicitação de troca ou devolução.

• Como solicitar troca / devolução?

A solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo nosso canal oficial de Whatsapp: (14) 3227-2642, contendo as seguintes informações? número do pedido, motivo da solicitação e foto do produto.

Após a análise, retornaremos com as instruções para a troca e/ou devolução no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis.

• Quais as condições para efetuar a solicitação?

O produto deverá estar sem qualquer alteração ou indício de uso, em perfeito estado de conservação, não podendo estar danificado, arranhado, quebrado, manchado ou trincado, devendo ser enviado completo, com todos os elementos que o compõem.

A mercadoria deverá ser enviada em sua embalagem original ou em uma embalagem segura, para que não sofra danos durante o transporte, acompanhada de uma cópia da Nota Fiscal (encontrada na caixa do produto ou no e-mail cadastrado).

• Como acontece a troca / devolução?

Após o recebimento, o produto passará por uma avaliação técnica efetuada pela nossa equipe de qualidade, para confirmação das condições de devoluções e/ou troca.

a) Produto em desacordo com as condições destacadas: a loja recusará a troca e o item será devolvido ao endereço de origem, sendo o custo do frete por conta do comprador.

b) Produto em conformidade com as condições destacadas: o cliente deverá enviar o produto de volta e, após análise, será feito o reembolso conforme a forma de pagamento escolhida.

c) Produto com defeito: será enviado um novo produto para reposição, idêntico ao adquirido, no prazo máximo de 05 dias úteis, ou será efetuado o reparo, se assim for determinado pelo nosso Controle de Qualidade.

Em caso de desistência, o valor será restituído ao cliente, conforme descrito no item "Ressarcimento de valores".

A LMX A. se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou devolução de qualquer produto cujo defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente, ou em casos de reclamações fora dos prazos estabelecidos nesta política.

• Como é feita a substituição / conserto e o reembolso / ressarcimento de valores?

A política da LMX A. prioriza a substituição ou o conserto do produto, garantindo agilidade no atendimento e a continuidade das suas operações.

a) Troca ou substituição: a troca do produto pode ser por outro valor igual ou superior, sendo a diferença paga pelo cliente. A primeira troca não gera custos, porém a LMX A. se reserva o direito de cobrar o valor do frete referente ao envio da segunda e demais trocas.

b) Reembolso ou ressarcimento: caso o cliente opte pela desistência da compra, o valor pago será estornado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

• Existem produtos que não se enquadram nesta política?

Sim. Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, pois são produtos exclusivos e fabricados sob medida.

Esses produtos são produzidos somente após a aprovação da arte final pelo cliente. Portanto, erros de ortografia, layout ou alterações posteriores devem ser analisados e validados pelo cliente, isento a LMX A. de quaisquer responsabilidades, não sendo passíveis de troca, substituição ou devolução por defeito.